Términos y condiciones de suscripción de Atom
Este acuerdo se redactó originalmente en idioma español. En caso de existir diferencias entre el original y una versión traducida, el original en idioma español prevalecerá sobre las demás para todos los efectos de interpretación.
1. ¿Qué es ATOM Chat? Atom Chat es un software web (en adelante el “Software”, “la Plataforma”, “Atom” o el “Servicio”), diseñado para realizar tareas automatizadas. Nuestros bots permiten brindar soluciones rápidas a nuestros clientes, para que interactúen con su audiencia optimizando los tiempos de sus colaboradores para que se enfoquen en los clientes potenciales.
Atom Chat es propiedad de AtomChat S.A. con domicilio en Panamá City, Panamá, (quien en adelante se denominará el “Operador” o “nosotros”)
2. ¿Qué son los Términos y Condiciones? Los Términos y Condiciones (en adelante, “Términos” o “Contrato”) hacen referencia a las condiciones de uso del Servicio. Cualquier persona que solicite una suscripción de Atom y realice el pago correspondiente, deberá observar todas las condiciones, restricciones, derechos y obligaciones que se indican en estos Términos y las que hagan parte del mismo por referencia.
Es posible que existan términos legales y condiciones adicionales para alguna de las modalidades de suscripción de Atom. Esto puede variar por la legislación aplicable o por la modalidad del Servicio y duración de la Suscripción.
3. ¿A quién le aplican estos Términos y Condiciones? Estos Términos se aplican a los Suscriptores de Atom, quienes son las personas que se registran para disfrutar del Servicio. Cualquier persona que solicite el Servicio a través de una Orden de Compra o cualquier otro medio, se entenderá que ha leído, comprendido y ha dado su señal de aceptación y conformidad con estos Términos, los cuales se obliga a cumplir en su totalidad.
Como Operadores de la Plataforma nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento por eso recomendamos su consulta constante. En caso de realizar modificaciones que afecten derechos u obligaciones de los Suscriptores, lo comunicaremos oportunamente de acuerdo con los medios de comunicación que tenemos habilitados. Igualmente nos reservamos el derecho de modificar y actualizar las funcionalidades técnicas de Atom. En todo caso, cuando un cambio o actualización de Atom generé mayores costos o desmejore de alguna forma las condiciones del Suscriptor, se brindará la oportunidad de terminar la Suscripción de manera inmediata sin lugar a penalidad alguna.
Si tienes alguna duda puedes contactarnos a través de los medios de contacto que encontrarás al finalizar el documento. Si estás en desacuerdo con estos Términos y Condiciones, no puedes acceder a una Suscripción Atom.
Estos términos y condiciones son aplicables a menos que el Usuario tenga otro acuerdo legalmente vinculante que indique lo contrario, suscrito por el representante legal del Operador de la Plataforma.
4. ¿Quiénes pueden adquirir una Suscripción de Atom? La posibilidad de adquirir una Suscripción de Atom sólo está disponible para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán adquirirla las personas que no tengan esa capacidad o quienes hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente, por haber incumplido estos Términos y Condiciones.
Por regla general se entiende que tienen capacidad para contratar las personas que hayan cumplido con la mayoría de edad con pleno uso de sus facultades mentales y las personas jurídicas legalmente constituidas de acuerdo a su país de domicilio.
Para actuar en nombre de una persona jurídica, se deberá estar expresamente facultado para ello. Esta facultad se presumirá de buena fe, cuando se presente el Registro en la Plataforma. Sin embargo, como Operadores de la Plataforma nos reservamos la facultad de solicitar una prueba de las facultades del Representante legal y existencia de las personas Jurídicas cuando lo consideremos necesario.
5. ¿Qué es una Suscripción Atom? La Suscripción es un proceso mediante el cual un Suscriptor solicita la prestación de servicios de Atom, acepta estos Términos, paga el Precio de la Suscripción y recibe el acceso al Servicio.
Se trata de una licencia de uso de Atom, no exclusiva y revocable a cambio de un precio.
6. Traducciones y Términos vinculantes: Los Términos pueden estar traducidos a varios idiomas, pero los Términos originales siempre se encontrarán en español y estarán disponibles dentro de esta página web. En caso de que existan diferencias de significado entre la versión en español y una traducción, prevalecerá la versión en español. En caso de cualquier conflicto, sólo se aplicarán los términos en español.
7. Precios: Las tarifas aplicables a cada Suscripción y el detalle de la Suscripción se encuentran en Orden de Compra que se estructura en el momento de pagar la Suscripción.
Los precios indicados se mantendrán durante el tiempo que indique la Respectiva Orden de Compra. Cualquier exceso en el consumo de los detalles de la Suscripción o la adquisición de Servicios adicionales podrán alterar el valor de la Suscripción así como la modificación de precios de terceros.
- Conversaciones compradas en paquetes por anticipado: Son paquetes de conversaciones que se pagan comenzando el periodo de facturación y tienen un precio acordado que se encuentra en la Orden de servicio
- Excedentes de conversaciones: Son las conversaciones que se exceden del plan contratado sin previo aviso, lo que genera un cobro adicional en la factura del periodo de facturación acordado. Estas conversaciones suelen tener un costo mayor al de paquetes comprados con anticipación
7.2 Pagos: como Suscriptor debes realizar el pago correspondiente para poder activar la Suscripción, sin pago no podrás acceder al Servicio. El simple retraso en el pago de la Subscripción se considera un incumplimiento en las obligaciones del Suscriptor y se procede a congelar la Suscripción. Esto significa que como Suscriptor no podrás usar el servicio, acceder a tu cuenta o descargar la información que tengas almacenada en la Plataforma. El acceso sólo se restablecerá una vez se realicen los pagos adeudados.
7.3 Períodos de facturación: Esta Suscripción tiene periodos de facturación mensuales por lo general, pueden negociarse otras periodicidades. Como Suscriptor puedes registrar una tarjeta de crédito con el fin de que carguemos los pagos mensuales durante la vigencia de la suscripción. Estos cargos se realizarán de manera automática y la autorización se da, cuando voluntariamente se registra la tarjeta de crédito en nuestro sistema de pagos.
Siempre que los pagos involucren plataformas externas o de terceros, el Suscriptor deberá conocer, entender y aceptar los términos y condiciones de dichas plataformas e igualmente al usar sistemas de pago electrónico entiendes y aceptas que ciertos medios de pago incluyen sobre cargos, y constituye una de tus obligaciones como Suscriptor verificar si la transferencia bancaria o método de pago genera un costos adicionales por intermediación bancaria o cualquier otro.
Como Suscriptor entiendes y aceptas que las compras de internet pueden eventualmente presentar fallas de seguridad y aun cuando como Operadores pongamos a disposición un sistema de conexión segura para toda la realización de transacciones, en ningún caso seremos responsables por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias, de crédito o servicios de conexión a internet, así como tampoco de los daños causados con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades o de terceros que mediante maniobras ilegales ocasionen daños en la operación de pago, entendiendo que hay terceros involucrados y la operación no depende de nosotros como Operadores de Atom
Igualmente todas las personas que pretendan hacer transacciones y pagos por la Suscripción garantizan:
1. Que sus ingresos y en especial los fondos que utilizarán para realizar pagar la Suscripción provienen de actividades lícitas.
2. Que no se encuentran reportados en listas vinculantes tales como OFAC, Naciones Unidas, Unión Europea, HM Lista del Tesoro, Lista Global de Control (GEL) o en cualquier listado de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales.
3. Que no participan, ni se encuentran inmersos en investigaciones, reportes judiciales o policiales por delitos como lavado de activos, tráfico de estupefacientes, trata de personas, proxenetismo, pornografía infantil, peculado, concusión, secuestro, extorsión, pertenencia y/o tratos con organizaciones armadas ilegales o con organizaciones criminales de cualquier índole, tráfico de armas, terrorismo, delitos de lesa humanidad o delitos contra la libertad, integridad y formación sexuales.
4. Que no le han entregado a un tercero información bancaria, susceptible de ser utilizada para realizar compras o adquirir obligaciones a su nombre.
En caso de que cualquier Suscriptor resulte envuelto en dichas situaciones, se terminará la Suscripción sin que esto genere ningún tipo de responsabilidad para nosotros como Operadores.
7.4 Responsabilidad fiscal: Como Suscriptor debes mantener actualizada la información relacionada con métodos de pago y datos de facturación, puesto que mientras dure la Suscripción tomaremos esa información como cierta y será usada para generar facturas electrónicas y realizar cobros. Puedes actualizar esta información en cualquier momento, sin embargo los cargos realizados y facturas emitidas antes de la actualización de información no serán anuladas. Realizaremos las facturas correspondientes a la norma fiscal que nos aplique como Operadores de una plataforma digital.
Estas facturas contendrán un detalle de las retenciones y los impuestos a los que haya lugar. En ningún caso asumimos los impuestos que te correspondan como Suscriptor. Los Impuestos y retenciones pueden variar de acuerdo a legislaciones aplicables.
Si realizas retenciones deberás indicar el sustento legal para ello y enviar el correspondiente certificado de retenciones en los plazos que indique la ley aplicable, de lo contrario, ese importe se considerará adeudado y tu Suscripción será congelada.
La facturación podrá ser realizada por Atomchat S.A. en Panamá o por cualquiera de sus subsidiarias, sucursales, filiales o empresas asociadas dependiendo del origen de Suscriptor y de la voluntad del Operador.
8. Horas de onboarding
9. Plazos: Los plazos de Suscripción pueden variar de acuerdo a tu solicitud Y podrás encontrar el detalle en la orden de compra por regla general las suscripciones se renovarán automáticamente por el término inicial.
Para que la suscripción siga vigente y se siga cobrando deberás de enviar un aviso de no renovación o de terminación anticipada antes de que comience el período de facturación vigente, para ello deberás enviar la solicitud formal de terminación anticipada 10 días antes de que se termine el mes en curso, de lo contrario la suscripción seguirá vigente Y no tienes derecho a solicitar ningún tipo de reembolso.
Los reembolsos únicamente aplican en caso de que no te brindemos el servicio solicitado, es decir qué te brindemos una suscripción con características diferentes a las que se indican en la orden de compra. Para solicitar un reembolso debes hacerlo dentro de los 5 días hábiles a la activación de la suscripción. Una suscripción se activa con el pago.
Si como Suscriptor presentan una mora de más de tres (3) facturas vencidas o de 90 días calendario, lo que ocurra primero, porque modificaste tu información de pago o por que por cualquier motivo no has realizado un pago, como Operadores tenemos derecho a eliminar definitivamente tu cuenta como Suscriptor junto con toda la información que tuvieras almacenada en tu cuenta dentro de la Plataforma. Mientras estés al día, tienes acceso a tu data y puedes descargar su información
10. Garantías: Como Operadores es nuestro compromiso poner todos los medios que estén a nuestro alcance para lograr que la Plataforma esté disponible durante el mayor tiempo posible y que goce de todas las características técnicas que se especifican en la Suscripción adquirida. Sin embargo, ninguna demora, falla, incumplimiento o hecho exclusivo de un tercero que sea producto de la Fuerza mayor o caso fortuito constituirá un incumplimiento de estos Términos por parte del Operador.Para garantizar la seguridad de la Plataforma continúamos madurando las siguientes capacidades:
Programa continuo de monitoreo: Monitoreo constante de seguridad y nuevas brechas de seguridad son probadas sobre nuestra infraestructura para garantizar el servicio., Nuestros servicios de LOGS permiten revisión de diferentes puntos para garantizar el Servicio.
Vulnerabilidad y seguridad: se mantiene activa comunicación con el Google Cloud para cubrir cualquier brecha que puedan afectar la infraestructura
Utilizamos como principal componente en nuestra infraestructura productos de Google. A Nivel de Bases de datos, utilizamos Firebase. Firebase está certificado bajo los mayores estándares de seguridad y privacidad y han completado ISO 27001. SOC1, SOC2 y SOC3.
Dentro del conjunto de productos de Firebase, se utiliza principalmente Cloud Firestore el cual ha sido completado ISO 27001. SOC1, SOC2 y SOC3.
En cuanto al Soporte técnico, aquí puedes conocer nuestro ANS.
11. Datos Personales: Como Suscriptor entiendes que los datos personales cargados en Atom serán objeto de Tratamiento de acuerdo con la Política de Tratamiento de Atom. Así mismo entiendes que los fines por los cuales se solicitan datos personales corresponden a: La ejecución de la relación contractual, la atención de solicitudes, la adopción de medidas tendientes a la prevención de actividades ilícitas y facturación. Como Suscriptor has sido informado de tus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir, así como de la posibilidad de acceder en cualquier momento a los datos que has suministrado.En cuanto a datos personales de terceros, Como Suscriptor debes garantizar que la recolección de los datos personales, se realice siempre bajo la autorización libre, previa, expresa y debidamente informada de los titulares de la información y se lleven a cabo todas las obligaciones legales de la materia.
Como Operadores no tenemos ninguna responsabilidad u obligación por la exactitud de los datos cargados a la Plataforma por ti como Suscriptor incluidos, sin limitación, los tus propios datos y cualquier dato de tus Clientes.
Con la adquisición de esta Suscripción, nos otorgas una autorización para que llevemos a cabo un proceso de anonimización de datos y descarguemos y usemos cierta información de nuestro interés. De esta forma tomaremos información de las bases de datos que hayas creado, omitiendo toda información sensible como nombre, número de identificación, dirección y teléfonos y conservando aquella información que no tenga la capacidad de identificar a una persona natural.
12. Plataformas de terceros para la Suscripción: En el evento de que el servicio contratado incluya aplicaciones de terceros, como Suscriptor debes aceptar los términos asociados a dicho tercero. En caso de que el servicio involucre mensajería a través del canal de WhatsApp, como Suscriptor debes entender y aceptar los términos asociados a este canal, a saber:- Debes cumplir con los términos de “WhatsApp Business Solution” incluidos en su sitio web https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms/.
- Debes obtener una Certificación y Hosting de números certificados por WhatsApp cómo “Official Business Account”. Estos estarán sujetos a la aprobación exclusiva de WhatsApp.
- Los números de teléfonos móviles que se asocian a un Servicio y que sea declarado “Official Business Account” para el uso del canal de WhatsApp, puede ser transferido a otro proveedor si así lo determina el Suscriptor siguiendo el proceso de migración establecido por WhatsApp.
- User initiated Messages: Se denomina como “User initiated Messages” a todas las conversaciones iniciadas por el Suscriptor. Dentro de cada conversación se pueden enviar mensajes ilimitados en el periodo de veinticuatro (24) horas desde la primera respuesta del negocio. Cada periodo de 24 hrs posterior al primer mensaje del negocio hasta el próximo mensaje del Suscriptor contará como un mensaje nuevo por ende incurriendo en un costo adicional.
- Business initiated Messages: Se denomina como “Business initiated Messages” a las conversaciones iniciadas por el negocio. Cada template deben apegarse a regulaciones de WhatsApp las cuales están estipuladas en el siguiente sitio: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines
- Costos de Mensajería establecidos por WhatsApp - cada conversación tendrá un costo estipulado por WhatsApp los cuales como Operadores trasladaremos a tu cuenta como Suscriptor. Estos son costos FOB los cuales debes transferir íntegros a para así poder transferirlos a WhatsApp. Los precios estan publicos en la página: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
14. Cualquier Suscriptor debe tener en cuenta que:
- Es una de tus obligaciones mantener información actualizada, suficiente y clara sobre tu identificación y métodos de pago.
- Debes Responder ante terceros y las autoridades ante cualquier incumplimiento en tus obligaciones y ante cualquier perjuicio que se cause por incumplimiento de estos Términos y condiciones.
- No deberás: (a) utilizar la Plataforma para revender los servicios de la Plataforma o para compartir el tiempo de acceso o permitir que terceros exploten la Plataforma; (b) proporcionar contraseñas del sistema u otra información de inicio de sesión a cualquier tercero; (c) compartir características o contenido no públicos de la Plataforma con terceros; (d) acceder al Plataforma para construir un producto o servicio que compita con la Plataforma, para construir un producto utilizando ideas, características, funciones o gráficos similares de la Plataforma, o para copiar cualquier idea, características, funciones o gráficos de Plataforma; o (e) realizar barrido web (“web crawling”) o el raspado de datos en o relacionados con el Plataforma, incluyendo, pero no limitado a, la recopilación de información a través de cualquier software que simule actividades humanas o cualquier robot o rastreador web. En el caso de que sospeche cualquier incumplimiento de estas condiciones podemos suspender el acceso a la Suscripción sin previo aviso, además de otros recursos legales que podamos tener.
Como Suscriptor debes tomar medidas razonables para evitar el acceso no autorizado a la Plataforma, incluyendo, pero no limitado a, proteger tus contraseñas y otra información de inicio de sesión. Debes notificar a través del Soporte Técnico de inmediato de cualquier uso no autorizado conocido o sospechado de la Plataforma o de cualquier tipo de vulneración de su seguridad y debes hacer todo lo posible para detener dicha vulneración.
Como Suscriptor eres responsable del uso de la Plataforma por parte de los Usuarios, lo que incluye, entre otros, la conducta no autorizada del Usuario y cualquier conducta del Usuario que viole el AUP o los requisitos de estos términos.
Los Usuarios son las personas que usan o tienen acceso a la Plataforma en nombre del Suscriptor o a través de la cuenta o las contraseñas del Suscriptor, independientemente de si está autorizada o no.
15. Cesión Como Operadores podemos ceder y transferir estos términos y condiciones y podemos delegar cualquiera de sus obligaciones a nuestro exclusivo criterio en caso de que cedamos la titularidad de Atom. Sin perjuicio de lo anterior, los sucesores y cesionarios autorizados deberán seguir cumpliendo con sus obligaciones descritas en estos términos y condiciones. Como Suscriptor no puedes ceder tu suscripción a menos que tengas nuestra autorización o que la cesión se produzca como fruto de una fusión.16. Enlaces vinculados y publicidad de terceros: Es posible que terceros publiquen información sobre Atom en otras plataformas digitales sin nuestra autorización y revisión de contenidos, por ello queremos informar que:
- Está prohibida la manifestación o difusión inexacta de información sobre los servicios y los contenidos publicados en Atom así como cualquier tipo de publicidad engañosa. Ningún tercero tiene permitido publicar marcas, nombres comerciales, logotipos, slogans u otros signos distintivos relacionados con Atom, sin nuestra autorización expresa.
- Nosotros no respondemos por ofertas de servicio que no sean comunicadas y adquiridas directamente de nuestras plataformas digitales, a menos que sean publicadas por un tercero, pero sean confirmadas en la página web de Atom.
- Está prohibida la constitución de deep-links, enlaces IMG o de imagen, ni frames de esta página web sin nuestra autorización previa y expresa.
Cuando esta página web contenga hipervínculos de sitios web o aplicaciones gestionados por terceros en ningún caso debe entenderse que existe una relación de colaboración o alianza con Atom, a menos que expresamente se indique lo contrario. En ningún caso responderemos por los servicios, la información, la seguridad o la licitud de sitios gestionados por terceros.
Igualmente es posible que incluyamos en Atom publicidad ofertas de terceros. BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA se entenderá que existe responsabilidad o solidaridad con terceros por el simple hecho de tener publicidad de terceros en Atom, a menos que expresa y claramente se indique lo contrario.
17. Validez de los términos y condiciones: Si alguna de las cláusulas o condiciones de estos Términos y Condiciones es declarada nula o inválida, pero no afecta la validez o eficacia de las restantes, los Términos seguirán siendo válidos y surtiendo efectos entre las PARTES.
18. Propiedad Industrial, enlaces, estabilidad de la Plataforma:
- La aceptación de estos términos y condiciones y el registro de un Suscriptor no implica transferencia de tecnología de ningún tipo.
- Podemos dar material publicitario, calcomanías, stickers, material POP para procesos de activación de marca. Sin embargo, no pueden usarse con otros fines que no sean los de invitar a la comunidad a utilizar esta Plataforma. Cualquier afectación que se cause con el uso indiscriminado de dicho material deberá ser reparada.
- Nos reservamos el derecho de interrumpir, suspender o modificar en cualquier momento los servicios de Plataforma ya sea en forma permanente o transitoria, sin que sea necesario conformidad previa de los Suscriptores.
- No se garantiza, y en todo caso no se puede garantizar el acceso y/o uso de Plataforma en todo momento, por lo que todos los Suscriptores aceptan y reconocen que Atom puede no siempre estar disponible debido a dificultades técnicas y/o fallas de Internet o de las plataformas de terceros. Esto no generará responsabilidad para nosotros como Operadores aun cuando los Suscriptores no puedan realizar hacer uso de su Suscripción por periodos de tiempo corto o prolongado y pierdan la oportunidad de llevar a cabo un negocio. En caso de que el tiempo fuera de la Plataforma supere 24 horas hábiles, propondremos una solución de descuento en el pago.
- Aunque esta plataforma cuenta con altos estándares de seguridad, no es inmune a los ataques de terceros. Queda a exclusivo riesgo y responsabilidad de los Suscriptores el uso de esta plataforma. Nosotros como Operadores No seremos responsables por ninguna clase de daños que puedan resultar de ese uso, así como tampoco seremos responsables de cualquier daño que pueda sufrir el Suscriptor en su equipo de computación por cualquier virus que pueda infectarlo, como consecuencia del uso de esta plataforma. En todo caso, y solo cuando la ley así nos obligue, limitamos nuestra responsabilidad al valor de las últimas 2 mensualidades pagadas. Esto también aplicará en caso de que exista cualquier falla en el sistema de Atom o en cualquier modalidad de prestación del Servicio, sea esta previsible o no, y se produzca por cualquier causa que obligue al operador a resarcir los perjuicios. En todo caso será necesario que el Operador esté obligado por disposición legal a realizar la reparación, esto no aplicará automáticamente.
- Queda expresamente prohibido el uso de Atom para difundir y promover comentarios o elementos de cualquier tipo, que sean violentos, discriminatorios, pornográficos, ilegales, obscenos, abusivos, difamatorios, injuriosos o contrarios a la moral o las buenas costumbres.
19. PQR: Cualquier inquietud, queja o sugerencia puede ser enviada a través del enlace contáctenos dentro de la plataforma. Las comunicaciones serán contestadas en el término legal.
20. Solución de controversias – Cláusula compromisoria: Cualquier controversia derivada de los presentes Términos y Condiciones será resuelta por un tribunal competente en Panamá.
Última actualización: Mayo 2023