Términos y condiciones de suscripción de Atom

Este acuerdo se redactó originalmente en idioma español. En caso de existir diferencias  entre el original y una versión traducida, el original en idioma español prevalecerá sobre las demás para todos los efectos de interpretación.

1. ¿Qué es ATOM Chat?

Atom Chat es un software web (en adelante el “Software”, “la Plataforma”, “Atom” o el “Servicio”), diseñado para realizar tareas automatizadas. Nuestros bots permiten brindar soluciones rápidas a nuestros clientes, para que interactúen con su audiencia optimizando los tiempos de sus colaboradores para que se enfoquen en los clientes potenciales. 

Chat es propiedad de AtomChat INC. con domicilio en 601 Creekside Bluff Court 
Simpsonville, SC 29681 Estados Unidos de América, (quien en adelante se denominará el “Operador” o “nosotros”). 

2. ¿Qué son los Términos y Condiciones?

Los Términos y Condiciones (en adelante, “Términos” o “Contrato”) son un contrato con nuestros suscriptores, mediante el cual se establecen las condiciones de uso del Servicio de Atom. Cualquier persona que solicite una suscripción de Atom y realice el pago correspondiente, deberá observar todas las condiciones, restricciones, derechos y obligaciones que se indican en estos Términos y las que hagan parte de éste por referencia. 

Es posible que existan términos legales y condiciones adicionales para alguna de las modalidades de suscripción de Atom. Esto puede variar por la legislación aplicable o por la modalidad del servicio y duración de la Suscripción. 

3. ¿A quién le aplican estos Términos y Condiciones?

Estos Términos se aplican a los Suscriptores de Atom, quienes son las personas que se registran para disfrutar del Servicio. Cualquier persona que solicite el Servicio a través de una Orden de Compra o cualquier otro medio, se entenderá que ha leído, comprendido y ha dado su señal de aceptación y conformidad con estos Términos, los cuales se obliga a cumplir en su totalidad.

Como Operadores de la Plataforma nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, por eso recomendamos su consulta constante. En caso de realizar modificaciones que afecten derechos u obligaciones de los Suscriptores, lo comunicaremos oportunamente de acuerdo con los medios de comunicación que tenemos habilitados. Igualmente nos reservamos el derecho de modificar y actualizar las funcionalidades técnicas de Atom.  En todo caso, cuando un cambio o actualización de Atom genere mayores costos o desmejore de alguna forma las condiciones del Suscriptor, se informará previamente y se brindará al Suscriptor la oportunidad de terminar la Suscripción de manera inmediata sin lugar a penalidad alguna. 

Si existen dudas frente a estos Términos o desacuerdos no se debe acceder a una Suscripción del Servicio Atom, pues estos son obligatorios y constituyen un contrato vinculante con Atom. 

Estos Términos y Condiciones son de obligatorio cumplimiento, a menos que el Usuario tenga otro contrato legalmente vinculante y por escrito que indique lo contrario, suscrito por el representante legal del Operador de la Plataforma. 

4. ¿Quiénes pueden adquirir una Suscripción de Atom?

La posibilidad de adquirir una Suscripción de Atom sólo está disponible para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán adquirirla las personas que no tengan esa capacidad o quienes hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente, por haber incumplido estos Términos y Condiciones.

Por regla general se entiende que tienen capacidad para contratar las personas que hayan cumplido con la mayoría de edad con pleno uso de sus facultades mentales y las personas jurídicas legalmente constituidas de acuerdo a su país de domicilio.  

Para actuar en nombre de una persona jurídica, se deberá estar expresamente facultado para ello. Esta facultad se presumirá de buena fe, cuando se presente el Registro en la Plataforma. Sin embargo, como Operadores de la Plataforma nos reservamos la facultad de solicitar una prueba de las facultades del Representante legal y prueba de la existencia de las personas Jurídicas cuando lo consideremos necesario. Una cuenta o Suscripción que fue creada sin solicitud de documentos puede ser objeto de revisión posterior.

5. ¿Qué es una Suscripción Atom?

La Suscripción es un proceso mediante el cual un Suscriptor solicita la prestación de servicios de Atom, acepta estos Términos y condiciones, paga el Precio de la Suscripción y recibe el acceso al Servicio.
 
Esta Suscripción, es una licencia de uso de Atom, no exclusiva y revocable, a cambio de un precio.

Estas Soluciones pueden ser estándar, a la medida, en asociación con terceros o desarrolladas directamente por nosotros. 

Las tarifas aplicables a cada Suscripción y el detalle de la Suscripción se encuentran en la Orden de Compra que se estructura y envía al Suscriptor. 

Frente al precio, es importante mencionar que en la mayoría de los casos, nuestro servicio se presta en asociación con terceros que operan redes de mensajería instantánea, sistemas de envío masivo de mensajes SMS, correos electrónicos u otros servicios similares que puedan ser de utilidad. El Suscriptor debe tener en cuenta que el costo de dichos servicios provistos por terceros puede variar sin previo aviso.

En Atom no cobramos únicamente por el uso de los servicios de terceros antes mencionados. En cambio, nuestro precio se basa en el desarrollo necesario para lograr la integración de plataformas y brindar una solución personalizada para el cliente final. Esto puede incluir el diseño, la configuración, la personalización y la implementación de la solución, así como el soporte continuo y la mejora de la misma. Nuestro objetivo es brindar a nuestros clientes una solución integral y adaptada a sus necesidades individuales, y nuestro precio refleja el trabajo y los recursos invertidos en lograr esa integración y personalización. 

Por ello y porque valoramos la transparencia en nuestros Servicios, incluyendo la fijación de precios, para asegurar que nuestros clientes cuenten con información precisa y actualizada, recordamos que el suscriptor puede consultar directamente con los proveedores de servicios asociados las tarifas que estos aplican a sus servicios. 

5.1 Validez del precio:

Los precios indicados en la Orden de Compra se mantendrán durante el tiempo que indique la respectiva Orden de Compra. 

Cualquier exceso en el consumo de los detalles de la Suscripción o la adquisición de Servicios adicionales tiene un valor extra o adicional, el cual es informado al Suscriptor en la orden de compra y altera el valor total de la Suscripción.

Igualmente, la modificación de los precios de los terceros aliados, que sean necesarios para la ejecución del Servicio altera el valor total de la suscripción.
 
5.2 Fecha de pago:

como Suscriptor debes realizar el pago correspondiente para poder activar la Suscripción, sin pago no podrás acceder al Servicio. 

El simple retraso en el pago de la Subscripción se considera un incumplimiento en las obligaciones del Suscriptor y se procede a congelar la Suscripción. Esto significa que como Suscriptor no podrás usar el servicio, acceder a tu cuenta o descargar la información que tengas almacenada en la Plataforma. El acceso sólo se restablecerá una vez se realicen los pagos adeudados.

5.3. Mora en el pago de la suscripción.

Si se presenta una mora en el pago de la suscripción como Operadores tenemos derecho a eliminar definitivamente tu cuenta como Suscriptor, junto con toda la información que tuvieras almacenada dentro de la Plataforma; igualmente daremos inicio a las siguientes acciones: 

1. Enviaremos mensajes de alerta de bloqueo de la suscripción por mora en el pago, así como mensajes de cobro persuasivo, es decir, mensajes en los cuales se invita al deudor a realizar la cancelación de sus obligaciones de manera voluntaria o a suscribir un acuerdo de pago en etapa previa al inicio del proceso coactivo. 
2. Podremos hacer recortes de las funcionalidades de la plataforma, hasta impedir el uso total de la misma: Dichos recortes o limitaciones de las funcionalidades de la plataforma, se realizarán de acuerdo con los días de vencimiento que tenga la factura del suscriptor moroso así como al tipo de plan adquirido, tal y como se indica en la tabla que se muestra a continuación: 

1. Eliminación de la información almacenada en la cuenta en cuestión si la situación persiste. Mientras estés al día, tienes acceso a tu data y puedes descargar la información almacenada
2. De igual forma se iniciarán las correspondientes gestiones de cobranza prejurídica y jurídica, así como cualquier otra acción legal que exista para lograr el pago efectivo de la obligación. Estas gestiones se podrán realizar directamente o a través de terceros. 

5.4. Limitación de la responsabilidad:

Siempre que los pagos involucren plataformas externas o de terceros, el Suscriptor deberá conocer, entender y aceptar los términos y condiciones de dichas plataformas e igualmente al usar sistemas de pago electrónico entiende y acepta que ciertos medios de pago incluyen sobre cargos, y constituye una de las obligaciones como Suscriptor verificar si la transferencia bancaria o método de pago genera un costo adicional por intermediación bancaria o cualquier otro concepto. 

Con la aceptación de estos Términos y el pago a través de medios electrónicos, cada  Suscriptor entiende y acepta que las compras de internet pueden eventualmente presentar fallas de seguridad y aun cuando como Operadores pongamos a disposición un sistema de conexión segura para toda la realización de transacciones, en ningún caso seremos responsables por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias, de crédito o servicios de conexión a internet, así como tampoco de los daños causados con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades o de terceros que mediante maniobras ilegales ocasionen daños en la operación de pago,  entendiendo que hay terceros involucrados y la operación no depende de nosotros como Operadores de Atom.

Una vez emitida la primera factura, cada Plan de Suscripción tiene periodos de facturación mensuales y deberán ser pagados de manera inmediata, salvo que en la cotización u oferta del servicio se hubiera pactado por escrito algo distinto con el suscriptor. 

Para el pago de la licencia de uso de la plataforma,  el suscriptor debe ingresar una tarjeta de crédito con el fin de que carguemos los pagos mensuales durante toda la vigencia de la suscripción; estos cargos se realizan de manera automática cada mes. Es decir que la tarjeta de crédito, debe de quedar registrada dentro de la plataforma y sus datos son retenidos para realizar los débitos automáticos mensuales del valor de la suscripción (Tokenización de pagos), la autorización para esto se da por parte del suscriptor cuando voluntariamente se registra la tarjeta de crédito en nuestro sistema de pagos. La condición de registro de tarjeta de crédito será obligatoria para la activación de la plataforma.

6.1. Responsabilidad fiscal: Como Suscriptor debes mantener actualizada la información relacionada con métodos de pago y datos de facturación, puesto que mientras dure la suscripción tomaremos esa información como cierta y será usada para generar facturas electrónicas y realizar cobros. Puedes actualizar esta información en cualquier momento, sin embargo los cargos realizados y facturas emitidas antes de la actualización de información no serán anuladas. Realizaremos las facturas correspondientes a la norma fiscal que nos aplique como Operadores de una plataforma digital. 

Estas facturas contendrán un detalle de las retenciones y los impuestos a los que haya lugar. En ningún caso asumimos los impuestos que te correspondan como Suscriptor (usuario de nuestros servicios). Los Impuestos y retenciones pueden variar de acuerdo con las legislaciones aplicables. 

Si realizas retenciones deberás indicar el sustento legal para ello y enviar el correspondiente certificado de retenciones en los plazos que indique la ley aplicable, de lo contrario, ese importe se considerará adeudado y tu Suscripción será congelada. 

La facturación podrá ser realizada por AtomChat INC o por cualquiera de sus subsidiarias, sucursales, filiales o empresas asociadas dependiendo del origen del Suscriptor y de la voluntad del Operador. En todo caso, la factura se realizará de acuerdo con legislación aplicable a la que esté sometida AtomChat INC o por cualquiera de sus subsidiarias, sucursales, filiales o empresas asociadas. 

6.2. Declaraciòn de origen de ingresos: Todas las personas que pretendan hacer transacciones y pagos por la Suscripción garantizan: 

1. Que sus ingresos y en especial los fondos que utilizarán para pagar la Suscripción provienen de actividades lícitas.
2. Que no se encuentran reportados en  listas vinculantes tales como OFAC, Naciones Unidas, Unión Europea, HM Lista del Tesoro, Lista Global de Control (GEL) o en cualquier listado de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales.
3. Que no participan, ni se encuentran inmersos en investigaciones, reportes judiciales o policiales  por delitos como lavado de activos, tráfico de estupefacientes, trata de personas, proxenetismo, pornografía infantil, peculado, concusión, secuestro, extorsión, pertenencia y/o tratos con organizaciones armadas ilegales o con organizaciones criminales de cualquier índole, tráfico de armas, terrorismo, delitos de lesa humanidad o delitos contra la libertad, integridad y formación sexual. 
4. Que no le han entregado a un tercero información bancaria, susceptible de ser utilizada para realizar compras o adquirir obligaciones a su nombre.

En caso de que cualquier Suscriptor resulte envuelto en dichas situaciones, se terminará la Suscripción sin que esto genere ningún tipo de responsabilidad para nosotros como Operadores.